MA 31, Prüfung des Beschwerdemanagements
Das Kontrollamt empfahl in der Magistratsabteilung 31 - Wasserwerke den Aufbau eines zentralen Beschwerdemanagements. Die Empfehlung der Einrichtung eines Kundinnen- und Kundenforums im Internet der Magistratsabteilung 31 soll umgesetzt werden.
Zur Empfehlung einer Einführung des SAP Customer Relationship Management (CRM)Moduls wird mit der Magistratsabteilung 14 - Automationsunterstützte Datenverarbeitung, Informations- und Kommunikationstechnologie Kontakt aufgenommen, um sich einschlägige Informationen zur Umsetzung und zu den organisatorischen, wirtschaftlichen, personellen und technischen Randbedingungen zu beschaffen.