MA 14, Servicemanagement
Der Stadtrechnungshof Wien unterzog das Servicemanagement der Magistratsabteilung 14 einer Prüfung.
Im Rahmen der Prüfung wurden die Daten des Störungsticketsystems der Magistratsabteilung 14 des Jahres 2016 mithilfe der Datenanalysemethode des Processminings analysiert (Anzahl der Tickets = 68.641, Anzahl der dazugehörigen Ereignisse = 545.815). Durch diese Analyse wurden Auffälligkeiten in den Daten sowie in den durchlaufenen Prozesspfaden erkannt.
Die Magistratsabteilung 14 unterstützte den Stadtrechnungshof Wien in der Bereitstellung der Daten für die weiterführenden Analysen im Rahmen des Projektes PEDES.